1. Digital products — one-time purchases

cvats.es sells digital products (CV and resume optimization). Because these are digital goods delivered and made available immediately upon payment, you waive your right of withdrawal once you access or download your result, in accordance with Article 103(m) of Royal Decree 1/2007 (Spanish Consumer Protection Act) and EU Directive 2011/83/EU.

If you have not yet accessed or downloaded your result, you may request a full refund within 14 days of purchase by following the process in section 4 below.

2. Subscriptions

You may cancel your subscription at any time from your account dashboard or by contacting us. Cancellation takes effect at the end of the current billing period — no further charges will be made. We do not provide partial refunds for unused days within a billing period already charged.

3. Technical issues

If the product fails to deliver due to a technical error on our end, we will issue a full refund regardless of the above conditions. Please follow the process in section 4 and include a description of the issue.

4. How to request a refund

Email hola@factoriai.com with the following information:

• The email address used to purchase
• Date of purchase
• Order number or payment confirmation (if available)
• Reason for your refund request

We will respond within 2 business days. Approved refunds are returned to the original payment method and typically appear within 5–10 business days depending on your bank or card issuer.

5. Contact

Jorge Blanco Eslava · FACTORIAi · hola@factoriai.com

1. Productos digitales — compras únicas

cvats.es comercializa productos digitales (optimización de CV y currículum). Al tratarse de contenido digital de entrega inmediata, el usuario renuncia al derecho de desistimiento en el momento en que accede o descarga el resultado, conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.

Si aún no has accedido ni descargado el resultado, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra siguiendo el proceso del apartado 4.

2. Pack de créditos (compra única)

El pack es un pago único de 0,99 €, no una suscripción: no hay renovaciones ni cobros recurrentes que cancelar. Si has comprado un pack y aún no has consumido ningún crédito de esa compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes siguiendo el proceso del apartado 4. Una vez consumido alguno de los créditos del pack (contenido digital ya entregado), ese consumo no es reembolsable, pero los créditos restantes sí pueden reembolsarse de forma proporcional dentro del plazo de 14 días.

3. Problemas técnicos

Si el producto no funciona correctamente por un error técnico de nuestra parte, emitiremos un reembolso completo. Sigue el proceso del apartado 4 e incluye una descripción del problema.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a hola@factoriai.com con la siguiente información:

• El correo electrónico con el que realizaste la compra
• Fecha de la compra
• Número de pedido o confirmación de pago (si dispones de él)
• Motivo de la solicitud de reembolso

Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco o entidad emisora.

5. Contacto

Jorge Blanco Eslava · FACTORIAi · hola@factoriai.com